Who cares? Sie machen den Unterschied!

“Care” stammt aus dem Englischen und bedeutet „Sorgfalt, Betreuung, Pflege, Fürsorge“.

In Krisen sind die sogenannten Care-Teams für die Betreuung betroffener Menschen zuständig. Umfassendes Care bedeutet, den Menschen in der Krise als Ganzes wahrzunehmen – dazu zählt beispielsweise die Beherbergung, die Verpflegung und psychologische Betreuung. Zum ganzheitlichen Care zählen wir daher auch die Abschirmung vor Medien und der Öffentlichkeit, den regelmäßigen Informationsaustausch, die Festlegung einer Ansprechperson für etwaige Fragen und die Unterstützung bei der Stressbewältigung für Betroffene und den Krisenstab.

Was heißt das für Ihr Unternehmen?

Care kann in 4 Bereiche unterteilt werden:

Betreuung

Mitglieder des Care Teams müssen in psychosozialer Nothilfe ausgebildet sein, sie unterstützen in der Erstphase potentiell traumatisierte Betroffene und schätzen ein, ob die Betroffenen professionelle Hilfe benötigen.

Interne Kommunikation

Psychosoziale Hilfe ist wichtig. Interne Kommunikation aber auch. Das Care Team muss sicherstellen, dass nicht nur mit der Öffentlichkeit kommuniziert wird, sondern auch die MitarbeiterInnen alle wichtigen Informationen erhalten. MitarbeiterInnen sind wichtige Botschaftsträger. Eine betriebsinterne Anlaufstelle, die auf Fragen und Bedürfnisse der Angestellten angemessen reagiert, ist daher von großer Bedeutung.

Schutz und Abschirmmaßnahmen

Die Öffentlichkeit zeigt in Krisenzeiten vermehrtes Interesse an Informationen und Bildern von Betroffenen. Medien stehen unter Druck, dem Leser „etwas zu bieten“. Daher ist es von enormer Bedeutung, Betroffene gut abzuschirmen und zu schützen. Diese Menschen können sich in dem Moment nicht selbst schützen – Sie können es!

Stressmanagement

In Krisen sind nicht nur Betroffene besonders gefordert, sondern auch der Krisenstab und das Management. Stressreaktionen können den Krisenverlauf maßgeblich beeinflussen. Entscheidungsträger kennen ihre Leistungsgrenzen im besten Fall – auch hier kann das Care Team helfen, die Belastung mit verschiedenen Stressbewältigungsstrategien so gering wie möglich zu halten.