Erfolgreiches Krisenmanagement zielt darauf ab, nicht nur in der Krise entsprechend reagieren zu können, sonder auch ihre Organisation für Krisenpotentiale zu sensibilisieren. Ein Bewusstsein für eine notwendige Vorsorge im Unternehmen zu schaffen und danach auch konkrete, auf die jeweiligen Situationen zugeschnittene Krisenpläne bzw. Strategien zu entwickeln.
Präventions-/ Vorbereitungsphase
Was viele nicht glauben, auch wenn gerade keine Krise vorliegt, beginnt hier schon die Phase der Vorbereitung. Alles, was Sie in ruhigen Zeiten trainieren, kann ihnen während er Krise in die Karten spielen. Erfolgreiches Krisenmanagement benötigt Vorbereitung! Überlegen Sie sich beispielsweise schon im Vorhinein Fragen, die Ihnen in einer Krise von der Presse gestellt werden könnten, um die Beantwortung mit ihrer Kommunikationsabteilung zu üben. Dies vermeidet, dass unabgestimmte Informationen an die Öffentlichkeit getragen werden.
Aktionsphase
In der Aktionsphase wird, wie der Wortlaut schon sagt, gehandelt. Alles, was Sie in der Präventionsphase trainiert haben, kann jetzt umgesetzt werden. Hier ist es wichtig, dass die vorher definierten Maßnahmen im richtigen Moment zu ergreifen. Sie benötigen eine entsprechende Organisation inkl. Dokumentation und Infrastruktur. Hier gilt es aktiv ins Geschehen einzugreifen, damit möglichst wenig Schaden entsteht.
Reboot Phase / Wiederanlauf
Ist der Schaden abgewendet, gilt es möglichst rasch wieder in den Normalbetrieb zurückzukehren. Fragen Sie sich: Welche Prozesse und Abläufe müssen als Erstes wieder in Ihrem Unternehmen „laufen“? Erstellen Sie in einer Ruhephase, noch bevor eine Krise eintritt, eine Prioritätenliste mit allen wichtigen Vorgängen, welche für den „Reboot“ Ihres Unternehmens bedeutend sind. Auch Wiederanlauf benötigt Planung – auch hier ist eine Schnittstelle ins Business Continuity Management!
Nutzen Sie nach der Krise die gesammelten Erfahrungen und die gewonnenen Erkenntnisse für Verbesserungsmaßnahmen, dass Ihre Organisation zukünftig besser auf Vorfälle vorbereitet ist.
