„Wie habe ich vor einer Krise zu agieren, um dann in der Krise zu reagieren?“ werde ich oft in der Praxis gefragt. Ich stelle dann immer gerne die Frage „Wann sprechen Sie denn in Ihrem Unternehmen von einer Krise? Wie haben Sie Krisen definiert? Welche Szenarien sind bei Ihnen als Krise eingstuft?“. In den seltensten Fällen erhalte ich hier eine klare Antwort.
In unklaren Situationen sollten Sie jedenfalls eine Lagebeurteilung durchführen. Was sich erstmal sehr einfach anhört, ist jedoch in der Praxis ein nicht so leichtes Unterfangen. Warum? Persönliche Wahrnehmung, Erfahrungen, Entscheidungsängste uvm. spielen hier oft eine entscheidende Rolle.
Stellen Sie sich unter anderem folgende Fragen:
- Was ist das Außergewöhnliche an der Situation?
- Was sind mögliche Folgen?
- auf Mensch (Unversehrtheit)
- Umwelt
- Image / Reputation
- Ressourcen / Infrastruktur
- Kerngeschäft
- Wie können wir darauf effektiv und effizient reagieren? Schafft das die Alltagsorganisation?
- Wie werden die Situation voraussichtlich verlaufen? Best Case, Worst Case
Im ersten Moment mögen diese Fragen vielleicht ein wenig zu konkret wirken, jedoch kann Ihr Krisenstab nur dann richtig und präzise agieren, wenn die vorliegende Situation genau und so umfangreich wie möglich beschrieben wurde.
