In Zuge unserer Arbeit bei Meetings, in Trainings, bei Veranstaltungen oder im Small Talk höre ich sehr oft folgende Aussagen:
„Unsere Pressemitteilungen müssen erst von Bereichsleitern, der Rechtsabteilung, vom CEO,…. abgesegnet werden – und das kann leider dauern“
Bis das geschieht, haben manche Unternehmen die Strategie, sich nicht zu äußern. Frei nach dem Motto: Kein Kommentar!
Die „goldenen Zeiten“ sind vorbei
Früher sprach man von der „Golden Hour of Crisis Communication“, also die Stunde, die das Unternehmen ab bekannt werden der Krise Zeit hat(te), um mit einem Statement an die Öffentlichkeit zu gehen. In Zeiten von Social Media erleben wir jedoch, dass das betroffene Unternehmen diese Stunde nicht mehr hat. Mit der Kamera vom Smartphone sind hochauflösende Fotos und Videos blitzschnell gemacht, online gestellt und innerhalb weniger Minuten gehen diese Bilder im Netz um die Welt.
DECKEN SIE SCHNELL DEN TISCH
Zu Beginn der Krise, des Zwischenfalls ist der „Tisch“- bildlich gesprochen – für die Meinungsbildung leer. Versteht das Unternehmen es nicht, ihr Statement rechtzeitig abzugeben und den Vorfall transparent darzustellen, dann ist die öffentliche Meinung anhand vermeintlich echter Bilder, „Expertenmeinungen“ oder Kommentaren schnell gebildet. Der Tisch der Meinungsbildung füllt sich. Kommt das Unternehmen nun Stunden später mit einer inhaltlich sehr guten, rechtlich abgesicherten und von zahlreichen Personen freigegebenen Pressemeldung an die Öffentlichkeit, dann interessiert es die Menschen schlichtweg nicht mehr. Oder sie glauben es vielleicht nicht mehr, das Vertrauen in Ihr Unternehmen, Ihre Marke, ist dahin. Die Meinung ist gebildet.
