Kommunikation in der Krise ist oft ein Thema, welches mit sehr viel Stress verbunden ist. Sowohl vermehrte Anrufe von vermeintlich „lästigen“ Medien als auch Shitstorm auf Social Media können eine Zerreißprobe für ihre Nerven darstellen. Genau aus diesem Grund ist es von Vorteil, Abläufe und eine Kommunikationsstrategien schon vor einer Krise zu trainieren bzw. zu definieren. Somit können Sie während einer Krise sicher und koordiniert reagieren!
Trainieren Sie die unterschiedlichsten potentielle Krisenszenarien
Setzen Sie sich mit Ihren möglichen Angriffspunkten Ihres Unternehmens auseinander. Auch, wenn dieser Prozess unter Umständen nicht leicht ist, ist es nötig. Nur so können Sie mögliches Verbesserungspotential erkennen und im besten Fall auch gleich umsetzen. Vorzeitiges erkennen von Gefahren und Risiken helfen in der Krise entgegenwirkend handeln können.
Nur eine Person ist der/die InformationsträgerIn nach außen
Viele Köche verderben den Brei. Diese „Bauernweisheit“ trifft die Krisenkommunikation wesentlich auf den Punkt. Denken Sie nur mal an das Spiel Scharade. Auch wenn alle dasselbe sehen, werden so viele unterschiedliche Worte in die Mitte gerufen und selten sagen zwei Personen das Gleiche. So ähnlich ist es auch in der Krisenkommunikation. Wenn Sie jeden im Krisenstab mit der Presse oder Medienvertretern reden lassen, kann es passieren, dass sie anschließend unterschiedliche Auslegungen Ihrer Firmensituation lesen.
Deshalb: Bestimmen Sie eine Person, welche für Presseanfragen zuständig ist. Die gleiche Person bestimmt, welche Informationen nach außen getragen werden und alle anderen Personen aus dem Krisenstab, sollen im Falle eines Anrufs der Presse auf eben diese Person verweisen.
Statements Ihres Unternehmens auf Social Media, vorab definieren
Überlegen Sie gemeinsam mit ihrer „Kommunikationsperson“, wie die Strategie auf Social Media auszusehen hat. Definieren Sie deutlich mit dieser Person, wie sie ihr Unternehmen in der Krise auftreten lassen wollen.
Jeden Mitarbeiter instruieren, was in der Krise zu tun ist
Nicht nur der Krisenstab sollte darüber informiert werden, wie sich das gesamte Team in einer Krise zu verhalten hat. Gemeint, ist vor allem das Bewusstsein, wie mit den Informationen zu der Krise umgegangen wird. Denken Sie daran, News und vor allem Fake News verbreiten sich wie ein Lauffeuer. Sollte eine Krise eintreten, versuchen sie Ihre Mitarbeiter abzuholen, und teilen sie ihnen so viel mit, dass sie sich informiert und eingebunden fühlen.
