Vertrauen muss man sich verdienen

Wenn Sie den Begriff Krise hören – was passiert da in Ihnen? Gänsehaut? Ein unangenehmes Gefühl?

Akzeptanz klingt besser, fühlt sich besser an, oder? Akzeptanz ist das bewusste Hinnehmen und tolerieren von Prozessen, Fakten und Zuständen die von einem Unternehmen ausgelöst werden. Wie beispielsweise in einer Krise. Doch wie erreicht man diesen Zustand?

Beidseitiges Vertrauen ist der Schlüssel zum Erfolg. Zum guten Gefühl. Vertrauen müssen Sie sich vorstellen wie ein gut gefülltes Konto auf der Bank, von dem Sie in der Krise zehren können. Vertrauen ist etwas, das Sie sich aufbauen müssen.

Vertrauen müssen Sie sich verdienen.

Kommunikationsverantwortliche aller Organisationsformen wissen, dass sich Krisen meist unerwartet ereignen, dass sie schnell eskalieren und existenzbedrohend werden können. Gute Krisenprävention schützt nicht vor Vertrauensverlust, hält aber den Schaden in Grenzen.
Zur Prävention zähle ich vor allem die allgemeine Akzeptanz des Unternehmens – im politischen, gesellschaftlichen und medialen Umfeld – die auf Vertrauen beruht und auch Basis Akzeptanz genannt wird. Natürlich büßt Ihre Organisation während einer Krise das vorher aufgebaute Vertrauen wieder ein. Der Neuaufbau geht dann in der Regel aber schneller und unproblematischer – wenn Sie sich schon im Vorfeld der Krise darum bemüht haben.

Wie erreichen Sie Vertrauen? Welche Maßnahmen sind zielführend?

Auf die Haltung kommt es an
Entscheidend ist die Haltung Ihres Unternehmens. Stehen Sie und Ihre Führungskräfte ernsthaft und ehrlich zu Offenheit und Transparenz. Führen Sie einen aufrichtigen Dialog mit Ihren Stakeholdern auch wenn es mal weh tut. So können Ihre Bemühungen nach Akzeptanz zu Vertrauen führen.

Basisakzeptanz bringt Vertrauen
Akzeptanzkommunikation sollte Alltagsarbeit sein, noch bevor von Krisen überhaupt die Rede ist. Genießen Sie die Basisakzeptanz und somit das Vertrauen, werden die Auswirkungen von Krisen überschaubar sein und eher toleriert.

Lesen Sie nächste Woche, welche 6 Schritte zu Vertrauen – auch in Krisen – führen!